커머스 앱 UX 전면 개편

50만 사용자 커머스 앱의 구매 흐름이 복잡하다는 피드백이 쌓였습니다. 이탈이 가장 큰 결제 단계를 다시 설계했습니다.

과제

결제까지 6단계를 거쳐야 했고, 그 사이 이탈이 컸습니다.

접근

꼭 필요한 입력만 남기고 단계를 3개로 줄였습니다. 주소·카드는 한 번 저장하면 다음엔 자동으로.

결과

결제 완료율이 눈에 띄게 올랐고, 장바구니 이탈이 줄었습니다.